Поддержка

Часто задаваемые вопросы

ShutterCheck не распознает мою камеру
Выполните следующие шаги для разрешения проблемы:
  • Убедитесь, что запускаете самую актуальную версию ShutterCheck. Обновления могут быть загружены из Mac App Store.
  • Проверьте, поддерживается ли ваша камера. Полный список совместимых фотоаппаратов доступен на странице технической спецификации.
  • Если ваша камера имеет встроенный Wi-Fi-модуль (такие модели как EOS 6D и 70D), убедитесь что он полностью отключен. Активный Wi-Fi интерфейс полностью лишает камеру возможности коммуницировать через USB.
  • Если у вас установлена macOS 10.15 Catalina, вам необходимо проверить, что у ShutterCheck есть разрешение на доступ к USB-камерам. Отказ в доступе приведет к невозможности установления соединения с фотоаппаратом.
  • Убедитесь, что никакие другие приложения на вашем Маке не пытаются одновременно получить доступ к фотоаппарату. Обратите внимание на Image Capture, Aperture, Lightroom, EOS Utility, Dropbox и так далее. Одновременный доступ имеет неопределенное поведение — оба приложения могут работать неправильно.
  • Перезапустите ShutterCheck, перезагрузите вашу камеру и попробуйте снова.
Серийный номер фотоаппарата отображается некорректно, всего несколько знаков вместо полного числа

Это известная проблема, которая затрагивает несколько моделей Canon EOS с устаревшими версиями прошивок. Разработчики Canon допустили ошибку при конвертации целого числа в строку и случайно потеряли 32 младших бита серийного номера.

Когда ShutterCheck запрашивает серийный номер камеры с помощью специальной PTP-команды (Picture Transfer Protocol) устройство отвечает числом в виде строки текста. Внутри камеры серийный номер хранится как 64-битное целое число, так что требуется специальная конверсия в строку. Представьте, что у вас есть серийный номер 63850724266. В 64-битном шестнадцатиричном big-endian формате он будет выглядеть как 0x0000000EDDCCBBAA. Из-за описанного бага в прошивке младшие 32 бита (0xDDCCBBAA) используемой ячейки памяти обрезаются в процессе вычисления и только остаток 0x0000000E попадает в конечную строку, что приводит в некорректному отображению числа «14» в ShutterCheck.

Следующие камеры с указанными версиями прошивок имеют проблему с серийным номером:
EOS-1D X (3-2.1.1), 5D Mark III (3-1.1.5), 5D Mark IV (3-1.2.1), 6D (3-1.1.9), 6D Mark II (3-1.0.3), 7D (3-2.0.3), 550D (3-1.0.9), 650D (3-1.0.1), 760D (3-1.0.0), Rebel T4i (3-1.0.1), Rebel T5 (3-1.0.1), Kiss X6i (3-1.0.1).

Для того, чтобы серийный номер начал отображаться корректно необходимо обновить прошивку фотоаппарата до последней актуальной ревизии. Способа исправить проблему со стороны ShutterCheck нет. После обновления прошивки отображаемый в ShutterCheck серийный номер должен совпадать с наклейкой на дне тушки.

Как мне убедиться, что отображённый приложением счётчик затвора верен?

Мы потратили много месяцев на реверс-инжиниринг камер Canon EOS и идентифицировали методы чтения счётчиков затвора, которые отличаются от камеры к камере. Каждая модель имеет нечто уникальное в данном процессе. Мы так же протестировали приложение со всеми возможными камерами EOS и всегда получали корректные результаты.

Вы можете легко убедиться в том, что предоставляемая информация верна путем произведения повторного чтения счётчика. Сделайте один снимок и прочитайте счётчик еще раз. Обратите внимание, что камера должна быть перезагружена, чтобы получить обновленное значение. Счётчик затвора увеличится на единицу если вы сделали снимок через видоискатель, или на большее значение если использовался режим Live View.

Обратите внимание, что некоторые новые модели EOS (1D X Mark III, 90D, 200D Mark II, 250D, R, Ra, RP, R5, R6, M6 Mark II, M50, Rebel SL3, Kiss X10, Kiss M) сообщают shutter count с точностью до тысячи срабатываний. Это означает, что вам может потребоваться сделать гораздо больше тестовых снимков, чтобы увидеть увеличение счетчика.

Когда я подключаю свой фотоаппарат приложение отображает сообщение «Камера не поддерживается. Функциональность может быть ограничена.»
сообщение «Камера не поддерживается»

Это происходит, когда вы подключаете камеру Canon EOS, которая еще не известна ShutterCheck. Наиболее вероятно, что у вас новая модель, поддержка которой еще не добавлена в приложение. Обзор устройства и пользовательские настройки должны быть доступны, но информация о затворе не будет предоставлена. Мы стараемся обновлять ShutterCheck так быстро, как новые модели камер попадают к нам в руки, поэтому, пожалуйста, убедитесь что вы используете последнюю версию приложения.

После того как я использовал ShutterCheck моя камера не выключается автоматически

Это известная проблема, которая возникает с некоторыми моделями EOS. Для того, чтобы возобновить функциональность автоматического отключения вы должны выключить ваш фотоаппарат и вынуть аккумулятор. После того как вы вернете его на место автоматическое отключение должно работать как обычно.

Что означает «Возможное количество снимков»?

Возможное количество снимков, которое отображается на первой информационной вкладке «Общее» означает количество снимков, которые можно сделать с текущими настройками качества изображения (RAW/JPG + сжатие) пока у камеры не закончится свободное место в памяти (CF или SD). Не путайте это со счётчиком затвора!

Как задать свои значения для полей владельца, автора и копирайта?

Эти значения доступны для кастомизации на третьей информационной вкладке «Пользователь». Из-за ограничений в прошивке Canon EOS вы можете использовать только символы ASCII. Для удобства, если вы будете вводить другие символы, ShutterCheck автоматически превратит их в транслитерацию.

Если ли в приложении скрытые платежи?

Нет, в приложении ShutterCheck нет никаких скрытых платежей! В отличие от других альтернативных программ, которые взымают плату за каждое чтение счётчика затвора, ShutterCheck не имеет дополнительных ограничений после покупки. Мы так же не предоставляем никаких встроенных покупок: все функции программы, включая детализацию по затвору, доступны без дополнительных условий. Без навязчивой рекламы, без подписок и без вредительского ПО. Вы получаете нативное приложение для Мака от разработчика с многолетним опытом.

Все ещё есть вопросы?

Обратитесь в русскоязычную поддержку по электронной почте support@shuttercheck.app!

Если вы столкнулись с проблемой при использовании приложения, пожалуйста, предоставьте нам следующие детали:

  • какую модель камеры вы подключаете
  • какую версию ShutterCheck вы используете
  • какая ошибка отображается (скриншот 👍🏻)
  • какие еще есть обстоятельства возникновения проблемы
  • какие шаги надо предпринять, чтобы воспроизвести проблему

Мы сталкиваемся со множеством программно-аппаратных конфигураций, поэтому, включение максимально возможного количества деталей имеет решающую роль в удачном разрешении вашей проблемы.